apcom solutions SA

Conditions générales

Offres de prestation estimative

Les devis constituent une estimation raisonnable basée sur le temps planifié. Le calcul s’ajuste lors de la facturation selon les heures réellement consommées. Seul le temps effectif passé est facturé au client.

L’établissement du devis initial est gratuit si le cahier des charges existe. Cependant, la création d’un nouveau cahier des charges, devis, procès-verbaux et échanges communications constituent des prestations payantes.

Tous les devis incluent systématiquement une ligne forfaitaire intitulée « Assistance agents robotiques ». Cette prestation améliore la qualité, la sécurité et l’efficacité.

Offre de prestation à forfait

Sur demande, apcom propose des forfaits basés sur le devis estimatif majoré de 30%. Aucun décompte de prestations n’est remis au client lors de la facturation.

Une liste de charges validée par le client délimite l’engagement. Les adaptations hors charges font l’objet d’une facturation séparée aux tarifs horaires. Les frais de coordination restent payants.

La ligne « Assistance agents robotiques » est incluse dans le forfait.

Assistance agents robotiques

apcom utilise systématiquement des outils d’assistance automatisée pour la recherche technique, le développement logiciel et les audits. Quatre principes régissent cette utilisation.

Contrôle et validation systématiques

100% des éléments produits avec assistance font l’objet d’une vérification, d’un audit et d’une validation humaine avant livraison.

Sécurité et confidentialité

Aucune donnée de production n’est utilisée pendant les phases de développement assisté.

Environnement de développement maîtrisé

Les travaux se font sur des environnements sécurisés sans données réelles.

Amélioration de la qualité et des délais

Cette approche renforce la fiabilité et la sécurité tout en garantissant un contrôle humain intégral.

Transparence

Cette prestation est intégrée de manière standard dans chacun des devis réalisés.

Clause de responsabilités

Debug

Les développements respectent les exigences de la branche. La vérification des travaux et les tests sont de la responsabilité unique et exclusive du client. Les bugs sont corrigés sans frais pendant 3 mois suivant la remise pour test. Les améliorations se facturent au tarif de CHF 2.65/min. (HT).

Garantie — continuité

Sans contrat de garantie séparé, les debugs et mises à jour des prestations effectuées pour le compte du client par apcom, en lien avec l’évolution de versions des différents langages et frameworks utilisés, sont de la responsabilité exclusive et à la charge du client.

Expérience utilisateur

Sans indication claire et détaillée de la part du client, apcom solutionne le besoin selon son appréciation et son expérience. Les révisions post-implémentation se facturent à CHF 2.65/min. (HT).

Une maquette UX peut être produite sur demande pour valider la structure avant développement. Son coût s’établit au cas par cas.

Design d’interface utilisateur

Le design UI correspond au rendu visuel. Trois options sont proposées :

UI apcom — aucun design particulier
UI gabarit — template client
UI personnalisée — webdesign sur mesure avec agence

Sans mention autre, nos offres de prestations comprennent la solution « UX-UI apcom ». Les corrections se facturent à CHF 2.65/min. (HT).

Formation / prise en main

apcom assure une démonstration unique lors de la première mise à disposition pour tests. D’éventuelles formations, documentations et tutoriels sont payants et sont réalisés sur demande du client.

Facturation et paiement

Le délai de paiement est de 10 jours à compter de la date de facture.

Les prestations se facturent lors de la validation client pour mise en production. Si le client n’effectue pas les tests ou ne donne pas de confirmation pour mise en production après un délai de 15 jours, la prestation est considérée comme validée et testée et la prestation est facturée.

apcom se réserve le droit de demander un acompte avant mise en production. En cas d’annulation, les acomptes encaissés ne sont pas remboursables et un frais de bouclement peut être facturé en supplément.